汽车美容管理软件,汽车维修管理软件,汽车美容管理系统,洗车管理系统 - 黑谷汽修软件

黑谷软件,是中国领先的汽车管理软件及互联网服务领导者,全球领先的汽车美容管理软件、汽车维修管理及汽车服务行业管理软件服务商。

汽车维修店存在的问题及出路

         随着市场上汽车数量与日俱增,使得更多的创业者们纷纷进入汽车维修后服务市场。但是随着汽车维修店竞争的加大,市场缺乏统一的规范,一些问题越来越严峻。下面我们就来和大家说说汽车维修店存在的问题及出路。
 
 一、客户管理的问题
        很多汽修企业都是坐等客户上门。很多企业自己也不知道客户怎么来的。对于客户来源,没有认真分析过原因。反正是客户主动上门了,我只管修好车就行了。这样的企业不在少数。
还有很多维修企业,对客户信息一点也不重视。企业没有完整的客户信息列表,没有主动联系客户和跟踪客户的意识。没有固化的回访制度比如维修回访或者保养提醒回访。掌握了客户信息,但没有对客户进行分类、没有定期的、系统的对客户进行关怀。
 
(1)我们先说维修回访。客户来你的维修厂做了一次维修,你 10 天内要对客户做维修回访:修的车怎么样啊?有没有异常啊?对我们的服务态度满不满意?对我们的工作有什么好的建议?等等。回访和不回访相比,给客户的感受,他心里会觉得热乎乎的,觉得你的修理厂很正规、有责任。他会做出决定:下次修车,还找这个修理厂。
 
(2)我们再说保养提醒。不管客户来你这里做了什么维修项目,你都应该记下现在已经跑了多少里程?同时要问客户:一个月大概跑多少公里?你要大概计算出,这个车子什么时候就快到保养的时间了。快到保养的时候,你就打电话提醒客户,根据上次修车时候的记录,您的车辆需要在××公里的时候进行一次保养。估计很快就该保养了。正好我们汽修厂最近推出了一个××优惠措施,所以我把这个好消息告诉您。另外我们还有一个大礼包相送„„”客服专员这样一番介绍和提醒,客户就有很大的可能来你的修理厂做保养。本来客户可来可不来,他就来了。这就是创收。
 
(3)客户必须要分类。不同的客户,要不同的对待。对优质客户,要多下点功夫,重点照顾,投入更多。比如你在接待客户的时候,发现客户是一个车队的领导,你一定要重视起来,因为他很可能将成为你的大客户。同样的,对于家庭客户,要有一些小的优惠措施。 (客户类别多种体现方式:客户分类,会员类别,客户忠诚度,活跃状态一目了然)有的汽修厂老板,过年过节的时候,也会给一些客户发短信,但是具有很大的偶然性。想起来就做,想不起来就拉倒了。维修企业一定要安排专人去做这件事情,而且要长期坚持。不要小看了这个问候的短信,客户会觉得你的企业懂得感恩,感觉你的企业有人情味。以后修车,他会想到你。 (系统内置一些自动短信提醒,也可以自定义群发短信)
 
二、管理没有规范化
        没有统一的工服和备用的几套工服。有的维修厂,给客户修理后,不主动给票据。客户要发票时,企业就找借口不愿意给发票。客户会认为你的企业没有实力、不正规。客户就没有了后续消费的欲望。他一定不会到你这里来。客户就这样悄悄的流失了。有的维修厂给的是手写的维修单据,维修单上写的字歪歪扭扭。这就造成客户信任度低,也很难吸引客户再愿意来消费。导致维修企业低端客户多,利润率低。还有的维修厂,来车维修时,随口报价,经验报价。客户感觉你没有标准,他总是怀疑自己是不是挨宰了。这样就容易讨价还价,降低你的利润。我们逛商场时,看到商品明码标价,内心中就基本上打消了讨价还价的念头。所以,维修厂哪怕是墙上张贴一个报价表,也会好很多。要是有了计算机管理,能够给客户准确报价,那么客户肯定会觉得不一样。不仅会提升企业的层次,而且客户还价就少多了。
 
三、不懂的维护客户关系
       不懂什么是客户的终身价值?每一位抱怨的客人背后,其实还有20个客户不满意(告诉其他人)。你的销售额中80%来自于20%的现有顾客。可以说维护老客户的价值是巨大的。和传统的零售行业一样,谁掌握了更多的终端客户,谁就能够在未来的竞争中立于不败之地。只有客户量越来越多,企业规模才会越来越大,效益才会越来越好。牢牢的掌握终端客户,不仅是企业可持续发展的基础,而且是企业未来做强做大的唯一出路。
 
四、服务不周到
         在服务上缺乏规范,比如对待客户上不够热情不主动,总是等客户上门。那怎么做才是好的服务呢?一是:有问必答。客户在你这修过车,以后他有任何关于爱车的问题,都可以给你打电话进行咨询。二是:保持沟通。什么叫保持沟通?就是客户在你这里修过车之后,你要经常和他保持联络。过年过节时,要给客户发短信问候一下。三是:专人负责。专人负责是指为每个来厂维修的客户固定一名专职客服经理,客户遇到任何问题,都可以在第一时间拨打专职客服经理的电话。客服经理对客户问题,要负责解答、协调、处理,继续跟踪并负责到底,最后让客户满意。四是:专业顾问。客服经理只是承担了客户协调员的职能。对于那些优质客户,必须设置专业顾问,能够随时、立即解答客户一些专业上的问题,让客户感觉你是他的大后盾。这些优质客户将成为企业可持续发展的基础。五是就是“长期伙伴”。通过服务,客户已经成为你永远的朋友了,成为你的长期伙伴了,这是服务的最高境界。如果我们能够以这个标准来要求自己,贯彻到企业每一个员工身上,企业在竞争中就能够达到无往而不胜。
 
五、人员流失严重
        如何留住人才?这是众多民企头痛的问题。我们很多维修企业的老板,都是修理工出身,经过多年的打拼,终于有了一个自己的事业。但由于自身文化素质的局限,很难留住优秀的人才。加上汽修店对于技术员工的要求高,怎么留住人才?首先要改变员工的打工者心态,可以通过黑谷的员工分红模式。能够让员工以店铺主人的心态来服务客户。
使用员工分红模式——
(1)、客户和分红挂钩,激发员工积极性。
(2)、系统提醒员工今日工作事项,量化员工工作。
(3)、实时业绩推送,有效刺激员工自发自觉的开发挖掘客户,解决客源增长问题。
(4)、利用手机管家,挖掘潜在项目,解决业绩增长问题。
(5)、完善客户售后跟踪,不用被动等待老板安排。
(6)、客户评价系统,以结果为导向考核员工工作。老板不再需要时刻紧盯着员工,员工自发地改善工作,提高服务质量。
(7)、通过分配分红客户绑定员工,解决员工

如没特殊注明,文章均为黑谷软件原创,转载请注明来源
本文网址:http://www.heygoodqiche.com/jingying/20180605/70.html